Organisatie

Complimenten en feedback

Wij vinden het belangrijk om te weten wat u van onze dienstverlening vindt. Het is fijn te horen wat er goed gaat en wat we nog kunnen verbeteren.

Complimenten en feedback

Bent u tevreden over onze dienstverlening? Laat het ons weten!

Bij de Westerkim doen we iedere dag ons best om bewoners, cliënten en bezoekers de best mogelijke zorg en ondersteuning te bieden. Bent u tevreden over onze dienstverlening? Dan horen wij dat natuurlijk graag!

U kunt uw compliment, ervaring of waardering delen met onze medewerkers, persoonlijk bij de receptie vertellen of een e-mail sturen naar info@westerkim.nl.

Uw positieve bericht doet meer dan u misschien denkt. Het geeft onze medewerkers energie, waardering en motivatie om zich elke dag met hart en ziel in te zetten voor het welzijn van onze bewoners en cliënten. Dank u wel voor uw vertrouwen.

Complimenten delen

Bent u ontevreden over onze dienstverlening of heeft u een klacht? Kom dan naar onze medewerkers om te kijken of u er samen uit kunt komen. Lukt dit niet? Dan kunt u een klacht indienen of contact opnemen met onze klachtenfunctionaris of onze cliëntvertrouwenspersoon.

 

Download de klachtenregeling
Download klachtenprocedure

Cliëntvertrouwenspersoon

Onze cliëntvertrouwenspersoon ondersteunt bewoners en cliënten van de Westerkim. Bijvoorbeeld als er onduidelijkheden zijn over de woon- en leefomgeving. Maar ook als iemand ontevreden is en dat zelf onvoldoende duidelijk kan maken.  De cliëntvertrouwenspersoon probeert tot oplossingen te komen door zaken te onderzoeken en in gesprek te gaan met medewerkers. Als het nodig is, helpt de cliëntvertrouwenspersoon de bewoner of cliënt bij het indienen van een klacht.

U kunt ook via de receptie een afspraak maken met de cliëntvertrouwenspersoon.

 

Klachtenfunctionaris

Onze klachtenfunctionaris ondersteunt cliënten, bewoners en hun familieleden als zij een klacht willen indienen. Hierbij werkt de klachtenfunctionaris volgens de klachtenregeling gebaseerd op de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen in de Zorg.

U kunt ook via de receptie een afspraak maken met de klachtenfunctionaris.

Cliëntenvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang

De Westerkim heeft een cliëntenvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang (Wzd). Kijk voor meer informatie en de contactgegevens op de pagina over deze wet.

Informatie Wzd