De receptioniste is een heel leuk beroep te bespreken, juist omdat er in dit beroep ontzettend veel veranderd is. Vroeger draaide het werk veel om de telefoon, de typemachine, papier en persoonlijk contact. Tegenwoordig gaat veel digitaal.

Hier zijn leuke feitjes en weetjes over de receptioniste: vroeger en nu, .

De receptioniste vroeger

• Vroeger zat een receptioniste vaak achter een grote balie bij de ingang van een hotel, kantoor, ziekenhuis of bedrijf.
• Een belangrijk hulpmiddel was de telefooncentrale. Gesprekken werden soms letterlijk doorverbonden met stekkertjes.
• Er waren nog geen mobiele telefoons. Als iemand niet aanwezig was, werd er vaak een telefoonnotitie op papier gemaakt.
• Een receptioniste werkte veel met een typemachine. Een foutje betekende vaak opnieuw beginnen of werken met correctievloeistof.
• Brieven werden getypt, uitgeprint en vervolgens per post verstuurd.
• Afspraken werden bijgehouden in een grote agenda op papier.
• Bezoekers werden vaak persoonlijk ontvangen en kregen soms een kopje koffie terwijl ze wachtten.
• Er waren telefoonboeken en adressenboeken om telefoonnummers en adressen op te zoeken.
• Een receptioniste had vaak een notitieblok naast de telefoon liggen.
• Bij sommige bedrijven stond er een grote klok achter de balie om de tijd in de gaten te houden.
• De receptioniste was vaak één van de eerste mensen die bezoekers zagen. Ze was daardoor een soort visitekaartje van het bedrijf.
• Een nette kledingstijl en verzorgd uiterlijk waren vroeger vaak erg belangrijk voor het beroep.
• In hotels hield de receptioniste bijvoorbeeld een gastenboek en sleutelbord bij.

De receptioniste nu

Tegenwoordig ziet het werk er heel anders uit:

• De telefooncentrale is vervangen door digitale telefoons en computers.
• Afspraken staan in een digitale agenda.
• Berichten worden vooral via e-mail en andere digitale systemen verstuurd.
• Bezoekers kunnen zich soms zelf aanmelden via een aanmeldzuil of tablet.
• Hotelgasten kunnen soms al online inchecken voordat ze aankomen.
• Sleutels zijn op sommige plaatsen vervangen door pasjes of digitale sleutels.
• De receptioniste gebruikt vaak meerdere programma’s tegelijk: agenda, e-mail, telefoon en bezoekersregistratie.
• Een telefoonnummer wordt tegenwoordig meestal gewoon opgezocht in de computer of contactlijst.
• Er wordt veel minder papier gebruikt.
• Soms wordt een deel van het werk zelfs overgenomen door chatbots, automatische telefoonsystemen of digitale recepties.
• Toch blijft persoonlijk contact belangrijk: iemand moet bezoekers welkom heten, vragen beantwoorden en problemen oplossen.